自分の声が相手に届かない、小さいと言われる、ヘットセッドのマイクが反応しない等、マイクのトラブルが発生した場合の対処方法をご案内致します。
※１～５の方法をお試し頂いても改善されない場合は、大変お手数ですが６に記載のサポートデスクまでお問い合わせください。
３．Google Chromeブラウザの履歴・キャッシュの削除を行う
５．発信は出来ているが、自分の声が相手に届かない、声が小さいと言われる場合
推奨環境ではない場合、架電が正常に出来ない場合がございます。まずは推奨環境で架電を行っているかご確認をお願い致します。
無線で架電されている場合や、ネットワークが不安定になっている場合、音声が途切れやすくなる場合がございます。
下記の手順でネットワークの再接続または変更を行ってください。
①まず、SalesCrowdを開いているブラウザを閉じます。
※現在開いていた架電先などをメモしてから画面を閉じてください。
②ルーターの再起動や、パソコンとインターネットの接続を一度切断し、再接続を行ってください。または、別のネットワークやテザリングに変更してください。
※ルーターの再起動方法は、ご利用されている機器によって異なりますので、詳しくは各メーカーまでお問い合わせください。
①ブラウザ右上のGoogle Chromeの設定をクリックします。
②「履歴」を選択します。
③「履歴」を選択します。
④「閲覧履歴データの削除」をクリックします。
⑤「詳細設定」タブを選択します。
⑥「全期間」を選択します。
⑦「閲覧履歴」と「キャッシュされた画像とファイル」にチェックを入れます。
⑧「データ削除」をクリックします。
⑨再度SalesCrowdにログインをし直すか、ブラウザの更新を行い、音声トラブルが解消されるか確認します。
①ログイン後、右上の電話のマークをクリックします。
②ダイヤルパットが表示されますので、ご自身の携帯電話などに発信し、問題なく架電ができるか確認します。
■Windows10の場合
５－１．Google Chromeブラウザの設定で、マイクが許可されているか確認します。
①ブラウザの左上の鍵のアイコンをクリックし、マイクをONにします。
マイクが表示されない場合は、「サイトの設定」よりマイクを許可にします。
５－２．Windowsのプライバシー設定を確認します。
①パソコン左下の「Windowsのアイコン」をクリックし「設定」を開きます。
②設定メニューの中から「プライバシー」を選択します。
③マイクを選択し、「アプリがマイクにアクセスできるようにする」をONにします。
④下にスクロールし、「デスクトップアプリがマイクにアクセスできるようにする」もオンになっているか確認し、Google Chromeアプリが表示されているか確認します。
「現在使用中」と表示されている場合は、Google ChromeブラウザでSalesCrowd以外のマイクを使用中のシステムが無いか確認し、開いている場合は終了させます。
また、他のオンラインシステムなどに「現在使用中」と表示されているは、そちらも完全に終了させます。
５－３．パソコンと使用したいマイクの接続を確認します。
①パソコン左下の検索バーに「コントロールパネル」と入力して開きます。
②「ハードウェアとサウンド」を開きます。
③「サウンド」を選択します。
④「録音」のタブを選択します。
使用したいマイク（ヘッドセット等）が表示され、「規定のデバイス」となっていることを確認します。
マイクが表示されていない場合は、USBの抜き差しなどを行います。
「規定のデバイス」となっていない場合や、「無効」になっている場合は、使用したいマイクをダブルクリックします。
⑤マイクのプロパティが表示されますので、「全般」のタブの画面下「このデバイスを使用する（有効）」にします。
⑥「レベル」のタブを選択し、マイクの音量が上がっているか確認します。
また、スピーカーのアイコンに禁止マークがついている場合は、クリックをして禁止を解除します。
最後に「OK」をクリックします。
⑦使用したいマイク（ヘッドセット等）が「規定のデバイス」となり、緑のチェックマークがついていても、マイクが反応しない場合は、別のマイク（PC等）に反応をしてしまっている可能性がございます。
その場合は、使用していないマイク（PC等）を無効にします。
使用しないマイクをダブルクリックすると、マイクのプロパティが表示されますので、「全般」のタブの画面下「このデバイスを使用しない（無効）」にし、「OK」をクリックします。
SalesCrowdサポートデスク
0120-979-577
土日祝日を除く平日10:00～18:00
※お問い合わせの際は、貴社名と架電者の方のお名前をお伝えください。
・架電中にトラブルが発生した場合は、まずはこちらをご確認ください
FAQ TOP ＞ 架電時のトラブルについて ＞ マイクのトラブルが発生した場合は、まずはこちらをご確認ください
